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    Novo aplicativo revoluciona mercado de Contact Center no Brasil

    Por Colaborador em 17/set/2014 - 2 Comentários | 1238 View(s)

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    Guestpost enviado por Leandro Camargo

    Me Atende

    Aplicativo Me Atende, disponível na app store e na google play, promete revolucionar o mercado brasileiro de Contact Center.

    Todo mundo já passou horas no telefone esperando para ser atendido pelas centrais de atendimento das principais empresas do país. E se você pudesse colocar alguém no seu lugar esperando e só ocupar seu tempo na hora em que fosse realmente atendido por alguém!? Maravilha, não?!

    É isso que o aplicativo Me Atende se propõe. Através do app é possível acessar uma lista de empresas cuja as centrais de atendimento estão interligadas ao sistema. Logo após o usuário se cadastrar com seus dados pessoais, inclusive com seu número telefônico, basta selecionar a empresa e a área com a qual deseja atendimento. Assim, prontamente, quando há um atendente disponível, o celular do usuário é conectado com o funcionário na linha.

    O aplicativo é quem faz essa intermediação. Fica na fila de espera e depois, quando chega à vez do usuário, o coloca na linha com um funcionário da empresa. Essa mediação pode ser feita tanta pela plataforma do Me Atende ou utilizando parte da estrutura de telefonia da própria empresa. O download do aplicativo é gratuito. E as empresas economizam no custo de telefonia, pois a tarifa por minuto de uma ligação 0800 e 4004 costuma ser mais cara que uma chamada intermediada pelo app.

    O serviço funciona também para empresas que não possuem um serviço de call center. Pequenas e médias podem se beneficiar da plataforma ao receber da Me Atende um e-mail com os dados do cliente e o motivo da solicitação de contato.

    “No modelo mais sofisticado, nossa plataforma liga para a empresa, navega na URA, entra na fila de espera e, quando alguém atende, liga de volta para o consumidor, botando os dois lados em conferência. Para a empresa é transparente: o operador do call center nem precisa saber que a chamada veio pelo Me Atende”, descreve CEO da Me Atende, Leduar Staniscia.

    Outro fator importante é que o app permite que alguns problemas sejam resolvidos através de autoatendimento. Neste caso, o usuário não precisa nem mesmo solicitar uma chamada.

    Por exemplo, se aonde está localizada a sua residência existe um problema de reparo na rede que impossibilite a conexão de internet banda larga ao qual você é usuário. Ou o endereço das empresas que fornecem a assistência técnica para o seu aparelho de TV. O objetivo é mapear o atendimento aonde são geradas a maioria dos chamados e automatizá-los dentro do aplicativo.

    O custo para as empresas varia entre R$0,10 a R$0,50 por funcionalidade utilizada e a economia entre R$1,81 e R$3,47, aproximadamente.

    Aplicativos mobile vem sistematicamente revolucionando diversos mercados, já vimos isso com os apps de taxi, de GPS, de troca de mensagens, entre outros. Apps de relacionamento devem ser o futuro do atendimento ao consumidor.

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    Colaborador

    Sou um frequentador do site e colaboro com o envio voluntário de artigos voltados para a área de tecnologia e web em geral com o intuito de disseminar conhecimento.

    2 Comentários

    1. avatar Cibelle disse:

      Muito bom esse aplicativo. Vou usar. É meatendeapp .com ou .com.br?

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